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《道德经》与企业诚信之本

日期:2012-7-3   来源:  【 】 【打印】 【关闭】 查看次数:7247

 《道德经》与企业诚信之本

文 /   王文明

  诚信是现代企业发展的根本,没有诚信这一基石,现代企业将迷失于欲望与贪婪之中,对现代人类社会带来巨大的伤害。而实际上,企业在为人类带来物质享乐和生活舒适的同时,确实也带来了假冒欺诈、物欲横流、环境大破坏、资源不断消耗、不道德竞争、官商勾结、庞大而无法约束地生产破坏人类生存及地球环境的产品等等。这是一个全球化的问题,是人类应共同面对的问题。
  在中华文化中,诚信这个词有着深厚的渊源,几千年前我们的祖先就以此为荣。依据1973年出土于湖南长沙马王堆汉墓帛书本《道德经》,德篇在前,道篇在后,老子在德篇多次提到诚信,可见诚信对人类生存的重要性。老子要说明的就是宇宙间的一切源于无所不在,无所不能的宇宙能量的存在、运行体系和规律,而更重要的是人类作为动物中的灵长,应该效仿道本源的“万物作焉而不辞,生而不有,为而不恃,功成而弗居”的无我、无私的精神,尊道奉德地生存,主动实现天人合一的境界。孔子也告诫自己的学生:“人而无信,不知其可也。”意思就是说,一个人如果不讲信用,就无法在世上行事立足。诚信是中国文化的根源,只不过在进化中物欲的污染越来越多了。可喜的是,以胡锦涛为首的党中央在新的世纪又一次发起中华文化的振兴。
  诚信是民族文化的基石,立国之本,更是商业经营当中的一个基础,西方的商业发展到今天最基本的一个基础就是契约精神,老子、孔子讲的人类诚信实际上和西方的契约精神属于是同源的。契约精神是西方文明社会的主流精神,这种精神首先表述在“神人立约”的意义上。在西方传统的商业文明下,契约代表着商业关系双方的承诺,信用与契约紧密地联系在一起,甚至信用要靠契约来维系,可以说传统的商业文明是建立在契约的基础之上的。契约精神本质上就是一种诚信精神,只有交易的双方遵守契约,切实履行合同,才能确保交易安全,市场经济才能发展起来。
  本文将根据道德经当中对诚信的论述,结合中华文化的精髓、西方商业的核心精神、契约精神,对企业的诚信作根本的研讨。
  诚信的根本
  原文:孔德之容,惟道是从。道之为物,惟恍惟惚。惚兮恍兮,其中有象;恍兮惚兮,其中有物;窈兮冥兮,其中有精。其精甚真,其中有信。(《道德经》第21章)
  译文:至高无上的宇宙大德,源自道性。纯宇宙意识能本源的存在,只能透过人类的禅定无我的恍惚状态下去感知和观照。在禅定的恍惚中,可以感知其中有形象;恍惚中,可感知有实物;在超凡入圣的感知中,可以体验创造宇宙万物之精华-纯宇宙意识能的存在,而这宇宙万物之精华又是那么真实,铸就其本质存在的绝对信念。
  老子在本章中描述了道的状态,他讲的恍惚状态是人类进入到一种醒着但没有思考的状态,即在忘我禅修状态中的体悟,感觉到有象、有物、有精、有真、还有信,老子告诉人类最为根本、本源的正信是源于此处的,老子告诫我们:1.诚信是本源天德的一个本质特征,是宇宙自然能量中就有的本质特征。2.人类可以通过禅修,关闭六门感知本源能量和诚信存在。3.现代人都把信念寄于各种宗教之上,而宗教的背后是宇宙自然能量及其运行法则,宗教是道的拟人形象,多数以人为本的宗教教义是弘扬仁善和诚信的。4.诚信是做人的根本。5.诚信是经商的根本。
  由此可见,诚信是人类继承天德而来的,没有诚信,人类将陷于物质欲望中而不能自拔,走上不归之路。中国传统文化是十分崇尚诚信为本的,而随着中国文化迈向近代诚信似乎被物质和商业淹没了。
  在中国有这样一个家喻户晓的故事。
  春秋战国时,秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法。当时处于战争频繁、人心惶惶之际,为了树立威信,推进改革,商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头,并当众许下诺言:谁能把这根木头搬到北门,赏金10两。围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的赏赐,结果没人肯出手一试。于是,商鞅将赏金提高到50两。重赏之下必有勇夫,终于有人将木头扛到了北门。商鞅立即赏了他50两金。商鞅这一举动,在百姓心中树立起了威信,而商鞅接下来的变法就很快在秦国推广开了。新法使秦国渐渐强盛,最终统一了中国。
  清代重臣李鸿章的两件事,可以让我们体会到中、西对待契约的不同态度。
  1863年春,李鸿章率军攻打苏州。主持苏州防务的太平军主帅谭绍光,与部下郜云官等将领不合。李鸿章探知这一内幕,立即安排原是太平军降将的手下程学启前去劝降,承诺郜云官如果肯斩杀主帅谭绍光,献出苏州城,朝廷将封他为二品武官。郜云官等早已萌生降意,双方一拍即合。郜云官仍心存顾忌,他提出了一个条件,必须由英国人戈登出面作保。戈登是李鸿章的密友、帮助清政府镇压太平军的“洋枪队”头子,但他更相信英国人的信用。
  李鸿章爽快地答应了郜云官的条件,由戈登当面作证,双方折箭为誓,相约起事。几天后,郜云官等8将依计行事,刺杀主帅谭绍光,迎淮军入城。但投降后的郜云官却不想解散旧部,而是向李鸿章提出请求,将自己的部队编入淮军。这让李鸿章疑心大发。当晚,李鸿章先将戈登支开,安排刀斧手埋伏帐下,然后假传宴请郜云官等8位降将,说要论功行赏,谁知乱刀齐下,8颗人头当场落地。
  戈登很快知道了真相,认为这是奇耻大辱,怒不可遏,拿着左轮手枪在苏州城内四处寻找李鸿章,要与他决斗。李鸿章自知理亏,只好躲起来,避而不见。戈登不依不饶,李鸿章最终厚葬了被杀的太平军将领,并在报上发表声明,说苏州杀降是清政府的决定,与戈登无关,方才平息了事端。
  还有一件事也事关西方人、事关信用,与李鸿章的失信,形成了强烈反差。
  美国第18任总统尤利塞特?格兰特在连任两届美国总统后离职,携妻子周游世界。1879年,格兰特乘船抵达中国,时任北洋大臣的李鸿章设宴款待,两人一见如故。格兰特随身携带有一根名贵的手杖,十分华美:手柄处镶有一块大过拇指的钻石,周围用小钻石环绕,璀璨夺目,价值不菲。李鸿章看到后十分喜爱,反复把玩,爱不释手。格兰特明白李鸿章的意思,承诺以后送给李鸿章。17年后,1896年,李鸿章在纽约访问期间,前去探视格兰特的遗孀朱莉娅。格兰特夫人设宴款待李鸿章,并邀请工商各界名流百余人作陪。席间,朱莉娅说格兰特总统临死时嘱托她把手杖送给李鸿章,但因手杖是工商各界赠与他的礼物,一定要征得大家同意方可送人。在座的自然赞同,朱莉娅当众将这根手杖奉送李鸿章。从李鸿章遭遇的两件与西方人打交道的事情中可以看出,西方人笃信死理,坚守契约,恪守信用,把信誉看得比自己的生命还重要。
  虽然西方的商业中也有个别不诚信的人和事,但他们对诚信底线的坚守和对契约精神的遵从,是值得学习借鉴的。
  得道多助 奉德长久
  原文:故从事于道者同于道;德者同于德;失者同于失。同于道者,道亦乐得之;同于德者,德亦乐得之;同于失者,失亦乐得之。(《道德经》第23章)
  译文:尊道的人,就合于道源;奉德的人,同于德能;背道离德的人就失道悖德。对于奉德的人,道也同样会用德能滋养、帮助他们;对于背道离德的人,道同样会疏远他们。
  老子在此处要告诫人类尊道奉德是自然对人类的基本要求,也是人类的自然使命,如果失去了这一基本的规则,人类将毫无疑问地自食其果。符合本道源规律的诚信行为不但可以得到宇宙能量的支持,还可以传世。中国人所讲的家风正派就是家族遵守诚信。有了好的家风,家门才兴旺发达,世代相传。眼下人们普遍议论的“富二代”、“官二代”的出现实际上就是家风不正的体现,其根源就是缺少家庭的德性和诚信的根本。将老子这里讲的智慧融入到企业的诚信根本,我们可以总结以下几点:
  1.企业的行为要符合天德,即对地球、对人类生存有利。
  2.尊重宇宙的基本规律,诚信无欺企业也才可以发展长久;反之,尽管有时会有暂短的辉煌,终究会遭到规律无情的惩罚。
  3.坚守诚信是要付出代价的,需要企业领导者牺牲短期的利益,获得的是长久的根基。
  4.违背诚信经营的基本原则终将自取灭亡。
  5.企业诚信需要源自本源的信仰和持久的坚持。
  古代有君王为博宠妃一笑,换来的是命丧黄泉。
  周幽王有个宠妃叫褒姒,为博取她的一笑,周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火——烽火是边关报警的信号,只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽火,率领兵将们匆匆赶到,弄明白这是君王为博妻一笑的花招后又愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子,终于开心一笑。5年后,酉夷太戎大举攻周,幽王烽火再燃而诸侯未到——谁也不愿再上第二次当了。结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏。
  现代也同样有失信于民而倒闭的三鹿集团。
  2008年6月28日,位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿,据家长们反映,孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬,甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后,随即展开了调查,并报告卫生部。随后短短两个多月,该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。9月11日,除甘肃省外,陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。9月11日晚卫生部指出,近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例,调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查,高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出,三聚氰胺是一种化工原料,可导致人体泌尿系统产生结石。9月13日,党中央、国务院启动国家重大食品安全事故I级响应,成立应急处置小组。10月31日,经财务审计和资产评估,三鹿集团资产总额为15.61亿元,总负债17.62亿元,净资产-2.01亿元,已资不抵债。12月23日,石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。
  2009年1月22日,河北省石家庄市中级人民法院一审宣判,三鹿前董事长田文华被判处无期徒刑,三鹿集团高层管理人员王玉良、杭志奇、吴聚生则分别被判有期徒刑15年、8年及5年。三鹿集团作为单位被告,犯了生产、销售伪劣产品罪,被判处罚款人民币4 937余万元。涉嫌制造和销售含三聚氰胺的奶农张玉军、高俊杰及耿金平3人被判处死刑,薛建忠判无期徒刑,张彦军判有期徒刑15年,耿金珠判有期徒刑8年,萧玉判有期徒刑5年。
  三鹿事件让世人震惊,诚信是企业品牌的根基,一旦失去这一根基,企业多年的经营就可能毁于一旦,无视企业诚信的行为,终究必遭惩罚。从老子的智慧这个角度去看,诚信是为人之本,失信于人是终究不能长久的。
  企业家诚信是第一基石
  原文:夫轻诺必寡信,多易必多难。(《道德经》第63章)
  译文:轻易许诺,必然寡信于人,把事情看得很容易的人,必然遭遇很多磨难。
  此处老子提到两个对立统一的关系:轻诺和寡信,多易与多难。老子告诫我们轻诺必将失去自己的信誉,而则易避难终将遭遇重大难题。
  在现代的商业经营中,我们从老子警句中可以总结出以下几点:
  1.要信守承诺,食言的结果是失去所有诚信的朋友。
  2.信誉是做人、做事、做企业的根本,一旦失去,便无以立足。对于立志实现财富梦想的每一位创业者来说,首先要修的课程便是诚信。
  3.坚决根除轻诺的坏习惯,远离轻诺的人。能够取得别人的信任,方能建立良好的信誉;辜负了别人的信任,就是自己毁坏自己的信誉。
  4.企业经营是一个从易到难的过程,是需要一个过程的,只选择简易,而回避困难无疑没有好结果。实际上,简单的、平凡的认真去做,就可以克服困难。
  5.创业者品质决定着企业的市场声誉和发展空间。不守诚信,也许可能暂时获得一些小利,但必失长久之利、根本之利、最终大利。
  在纽约的河边公园里矗立着“南北战争阵亡战士纪念碑”,每年有许多游人来祭奠亡灵。美国第18届总统、南北战争时期担任北方军统帅的格兰特将军的陵墓,坐落在公园的北部。格兰特将军的陵墓后边,更靠近悬崖边的地方,还有一座小孩子的陵墓。那是一座极小极普通的墓,但在墓碑和旁边的一块木牌上,却记载着一个感人至深的关于诚信的故事:
  故事发生在200多年以前的1797年。这一年,这片土地的小主人才5岁时,不慎从这里的悬崖上坠落身亡。其父伤心欲绝,将他埋葬于此,并修建了这样一个小小的陵墓,以作纪念。数年后,家道衰落,老主人不得不将这片土地转让。出于对儿子的爱心,他对今后的土地主人提出一个奇特的要求,他要求新主人把孩子的陵墓作为土地的一部分,永远不要毁坏它。新主人答应了,并把这个条件写进了契约。
  沧海桑田,100年过去了,这片土地不知道辗转卖过了多少次,也不知道换过了多少个主人,但孩子的陵墓仍然还在那里,它依据一个又一个的买卖契约,被完整无损地保存下来。到了1897年,这片风水宝地被选中作为格兰特将军陵园。政府成了这块土地的主人,无名孩子的墓在政府手中完整无损地保留下来,成了格兰特将军陵墓的邻居。
  又一个100年以后,1997年的时候,为了缅怀格兰特将军,当时的纽约市长朱利安尼来到这里。那时,刚好是格兰特将军陵墓建立100周年,也是小孩去世200周年的时间,朱利安尼市长亲自撰写了这个动人的故事,并把它刻在木牌上,立在无名小孩陵墓的旁边,让这个关于诚信的故事世世代代流传下去。
  信誉无价 要向保护你的眼睛一样保护信誉
  原文:信言不美,美言不信。善者不辩,辩者不善。知者不博,博者不知。(《道德经》第81章)
  译文:诚实可信的言词淳朴而不华丽,华丽的言词并不诚信。善良的人不用巧辩,能言善辩的人不善良。真正悟道的人不卖弄后天的多学,卖弄博学智巧的人没有体悟宇宙的大道。
  老子此处告诫我们,诚信的语言不华丽,而华丽的语言必然偏离诚信根本。同样善良的人不善辞辩,而善变的人不一定善良。应用到现代企业管理中,我们可以从中体悟:
  1.诚信不需要华丽的外表,过于装饰必失去诚信的根本。
  2.一切品牌的后面首先是企业和产品的信誉。
  3.消费者认同企业,产品才可以有一个飞跃,才可获得一定的市场份额。
  4.坚守诚信有时要吃小亏,占大便宜,诚信是企业长青的基石。
  5.信誉是企业永恒的课题,需要永续的经营,非一日之功。
  美国金融危机不久,巨额金融诈骗案的主角、纳斯达克股票市场公司前董事会主席伯纳德?麦道夫浮出水面,他承认从20世纪90年代初便开始以经营证券业务为由欺骗投资者,在20多年的时间里,他诈骗了数千名的投资者,诈骗金额高达500亿美元,这是美国历史上诈骗金额最高的一个案件。麦道夫也将面临最高150年的监禁。
  麦道夫骗局的手段就是营造了极好的个人魅力光晕。首先,麦道夫以善和行为和“白璧无瑕式”投资外壳包裹自己。骗局揭穿之前,麦道夫口碑很好,喜欢捐助,并声称他本人追求完美无瑕的从业记录,致力于公平交易,并保有高尚的道德标准;信任他,你就会得到每月1%~2%的稳定回报。这些鲜亮的外壳确实吸引了华尔街的分析师和大批投资者。其二,用神秘投资技术产生的神秘感包裹自己。麦道夫吸引投资的苛刻条件是,如果你想投资于麦道夫,那么请你不要问他关于投资的任何问题。至于为什么在别人不赚钱的岁月里,他可以赚钱,麦道夫则用几个字简单作了解释:“内部消息。”很多精明无比的专业投资人士也被“内部消息”这几个字轻而易举蒙蔽。在熠熠生辉的外壳下,很多的蛛丝马迹泄露出来,高傲的华尔街对之视而不见。麦式骗局直到美国金融危机爆发才曝光于天下,这是对华尔街监管者的极大讽刺。
  早在上世纪90年代初,笔者就发现北美各大商场商品出售后可以30天内无条件退货,不用讲任何理由。这是一种双向的诚信,前提是商家和消费者都具有诚信的基本素质,同时这也标志着一个国家国民的诚信基础。西方一直以来实践的“CreditBureau”(信誉评估体系)也值得我们借鉴,现代社会需要建立公平中立的信誉评估体系,任何人都可以通过公开的系统查到公民、企业的信誉记录和信誉评级,以便在商业交往中参考。实际上在西方,信誉记录差或失去信誉记录的人在经营和生活中会受到极大的限制,每个人对自己的记录都十分关注。
  我自己曾经亲身感受美国企业的诚信。15年前,我独自开车从美国中部到加拿大的温哥华,第一天就出车祸了,好在车毁人未亡。ALLSTATE保险公司当即打电话过来,一定坚持要我做全面的医疗检查,并说明会承担一切医疗费用。奇怪的是车全部毁了,可身上一滴血都没有。待几天后我到达温哥华时,一张支票已经寄到我给的地址,全额赔偿,这让我深刻体会到商业诚信的价值。而更有趣的是,我因车出事,心慌意乱,开着又花800美金买的旧车到西雅图时才发现我换的8 000加元现金不见了,认真回想一下,原来车祸后我把放现金的笔记本一同放在住的小旅馆床底下。不得已拿起电话,找到小旅馆的经理,好在还留了张他的名片。他接电话后,我让他拿着电话到我住过的房间,翻开床垫。他告诉我找到了本子和现金,7天后他把本子和钱一同寄给了我。从这两件小事上我深刻体会美国商业诚信的基础,而我国近年来接连出现的毒奶粉、瘦肉精,以及近日出现的毒胶囊等让人震惊,这不仅仅是商业道德的问题,而是一个民族的根本素质的大问题了。
  就当今中国企业管理而言,在市场世界化、全球化的时代,国内有些企业牵涉到失信的现象尤其多,如弄虚作假、坑蒙拐骗、假文凭、恶意欠款、逃废债务、投机作弊等。种种欺诈的现象,暴露了社会信用体系存在的诸多问题。“诚信”已成为时下中国人最为稀缺的一种资源,谁拥有它并进行认真的经营管理,谁就会成为一个成功者。
  企业持续不断的进行诚信投资,而又源源不断地得到诚信回报时,企业就形成了自己的诚信品牌。品牌是企业在诚信方面长期大量投入的结晶。海尔今天的品牌是始于张瑞敏砸掉不合格的冰箱,而今天这一诚信之举直接为海尔带来更大的回报和收益。我们平常所说的“老字号”、“金字招牌”和品牌也有异曲同工之妙,他们是企业诚信在市场中的折射影像,是企业经过多年甚至几十年、上百年持久的市场考验才得来的,同样也是一种宝贵的无形资产。
  综上所述:诚信是经商之魂,商人的诚信是一种态度和理念。企业经营成本管理与诚实守信有千丝万缕的关系。诚信也是公平机制得以顺利运行的前提,如果群体内部互相之间无诚信可言,那么群体内部之间就难能获得信任。诚信与公平互为保障,从而形成企业良性的循环。工商管理的核心是铸就企业文化,企业文化的根本在育人,育人的基础在于诚信为本。
  经商需要诚信,诚信赢得市场,诚信成就百年基业。
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